wabalink

Documento legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de wabalink, disponible en https://www.wabalink.com y como aplicación instalable. El servicio es prestado por Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S. (DeSoluTec S.A.S.), identificado con NIT 902116127-8 y número D-U-N-S® 474567217, con domicilio en Calle 21 # 7-46, Condominio Centro Real, Apto. 201C, Barrio San Ignacio (C.P. 150001), Tunja, Boyacá, Colombia, teléfono +57 323 477 4082 y correo [email protected]. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Quien crea una organización firma además electrónicamente la Licencia de uso y el Contrato de encargo del tratamiento de datos, que junto con estos términos forman un solo contrato. Para el servicio wabalink, si hay contradicción con los Términos y Condiciones generales de DeSoluTec (desolutec.com), prevalecen estos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

1. Definiciones

  • Cliente: la empresa o persona que crea una organización en wabalink.
  • Usuario: cada persona con acceso a una organización (propietario, administrador o agente).
  • Contacto final: la persona que se comunica por WhatsApp con el Cliente.
  • Cuenta WABA: la cuenta de WhatsApp Business del Cliente en la plataforma de Meta.
  • Coexistencia: modalidad en la que el número del Cliente sigue funcionando en la app WhatsApp Business mientras se usa la API a través de wabalink.

2. Descripción del servicio

wabalink es una plataforma de software como servicio (SaaS) que se integra con la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta para que el Cliente atienda, venda y dé soporte a sus propios clientes por WhatsApp, en equipo y desde un solo lugar. Por escrito, el servicio que wabalink presta al Cliente comprende:

  1. Conexión de WhatsApp Business. Conectar o crear la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y los números del Cliente con el registro insertado oficial de Meta (Embedded Signup); registrar y reactivar números, editar el perfil del negocio y solicitar el cambio del nombre visible. La cuenta pertenece siempre al portafolio comercial del Cliente en Meta: wabalink solo usa los permisos que el Cliente le concede, y el Cliente puede retirarlos en cualquier momento desde la configuración de su portafolio en Meta.
  2. Coexistencia con la app WhatsApp Business. Usar el mismo número en la app del celular y en wabalink, con sincronización de contactos y, si el Cliente lo autoriza, importación de hasta seis meses de historial de chats.
  3. Bandeja de conversaciones compartida. Recibir y enviar en tiempo real mensajes de texto, imágenes, documentos, audios, notas de voz, ubicaciones y reacciones; asignar conversaciones a agentes, ver los estados de entrega y lectura, citar mensajes y usar respuestas rápidas.
  4. Contactos. Guardar, etiquetar, anotar, importar y exportar los contactos del Cliente y registrar sus solicitudes de no recibir mensajes.
  5. Plantillas y WhatsApp Flows. Crear plantillas de mensaje, enviarlas a revisión de Meta, enviar las aprobadas y diseñar formularios interactivos (WhatsApp Flows).
  6. Automatizaciones y bots. Mensajes de bienvenida, menús, preguntas, horario de atención y asignación automática con un editor visual, y una API con webhooks firmados para conectar el bot o el sistema propio del Cliente.
  7. Catálogo y llamadas. Administrar el catálogo de productos de WhatsApp y la configuración de llamadas del número.
  8. Equipo y control. Usuarios con roles (propietario, administrador y agente), notificaciones en la app y notificaciones push, y un panel de costos que estima los cargos de Meta por mensaje.
  9. Acceso. Aplicación web instalable (PWA) en computador y celular.
  10. Soporte. Atención por correo a [email protected] y por PQRS, según la sección Disponibilidad y soporte.

Lo que el servicio no incluye: los cargos que Meta cobra por los mensajes, que el Cliente paga directamente a Meta (ver Planes, precios y pagos); la aprobación de plantillas, nombres visibles, verificaciones o límites de envío, que decide Meta; ni el contenido de los mensajes, que redacta y envía el Cliente bajo su responsabilidad. wabalink no envía mensajes a los contactos del Cliente por iniciativa propia: solo los que el Cliente, sus usuarios o sus automatizaciones deciden enviar.

Las funciones disponibles y sus límites (números, usuarios y demás) dependen del plan contratado y se informan en la plataforma.

El servicio depende de la WhatsApp Business Platform de Meta. Las funciones, límites y precios que fija Meta pueden cambiar sin que wabalink lo controle.

wabalink se presta íntegramente como servicio de computación en la nube: el Cliente no recibe, instala ni descarga una copia del software, que se ejecuta y administra en la infraestructura del prestador y se usa a través de internet. Esa infraestructura es un servidor dedicado que el prestador contrata a OVH US LLC (OVHcloud US) en Estados Unidos. El servicio reúne las cinco características de la computación en la nube que exige la reglamentación tributaria (ver Tratamiento tributario).

3. Registro y cuentas

  • Debes ser mayor de 18 años y dar información veraz y actualizada, incluido un número de celular de Colombia. Por ahora el servicio solo está disponible para personas y organizaciones en Colombia.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra con ellas. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
  • El propietario de la organización administra los accesos de su equipo y responde por las acciones de los usuarios que invite.
  • Una misma persona puede pertenecer a varias organizaciones; cada organización es independiente. Tu cuenta es personal: para usar el servicio creas una organización (empresa o independiente) o aceptas la invitación de una existente.

4. Uso de WhatsApp y políticas de Meta

Al conectar una cuenta WABA, el Cliente acepta directamente con Meta los Términos de WhatsApp Business y se obliga a cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio. En particular, el Cliente:

  • obtendrá el consentimiento (opt-in) de los contactos finales antes de escribirles por iniciativa propia, y respetará sus solicitudes de no recibir más mensajes;
  • solo enviará mensajes libres dentro de la ventana de atención de 24 horas y, fuera de ella, plantillas aprobadas por Meta;
  • no enviará spam, contenido ilegal, engañoso, ofensivo ni productos o servicios prohibidos por Meta;
  • mantendrá una calidad adecuada del número. Meta puede limitar, restringir o dar de baja números o cuentas, y wabalink no responde por esas decisiones.

5. Coexistencia con la app WhatsApp Business

  • Si eliges la modalidad de coexistencia, el número sigue activo en la app WhatsApp Business. Los mensajes que envíes desde la app se reflejan en wabalink.
  • Con tu autorización durante la conexión, se sincronizan tus contactos y hasta seis meses de historial.
  • Meta puede desactivar o modificar algunas funciones de la app en esta modalidad.
  • La sincronización de contactos va de la app hacia wabalink. Las ediciones que hagas en la plataforma no se escriben de vuelta en la app.

Plantillas, automatizaciones, Flows y bots

  • Las plantillas y los Flows que crees se envían a revisión de Meta, que decide si los aprueba, pausa o rechaza. wabalink no garantiza su aprobación.
  • Eres responsable del contenido y del comportamiento de tus automatizaciones, menús, Flows y de los bots o sistemas externos que conectes por la API, así como de custodiar tus llaves de API.
  • Debes permitir que el cliente final pueda hablar con una persona cuando lo pida y respetar las solicitudes de no recibir más mensajes.

6. Uso aceptable

El Cliente debe contar con la autorización de sus contactos para escribirles, respetar su solicitud de no recibir más mensajes y, cuando envíe publicidad o gestiones de cobranza, cumplir la Ley 2300 de 2023, que limita los horarios de contacto (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; no domingos ni festivos), el canal que el consumidor haya autorizado y su frecuencia (en cobranza, un solo canal por semana y no más de un contacto por día).

No está permitido:

  • usar el servicio para fines ilícitos;
  • intentar acceder a datos de otras organizaciones;
  • vulnerar la seguridad o sobrecargar la plataforma;
  • realizar ingeniería inversa;
  • revender el servicio sin autorización;
  • suplantar identidades.

7. Planes, precios y pagos

  • Los planes, sus funciones y sus precios se informan en la plataforma o en la propuesta comercial vigente.
  • Salvo que se pacte otra cosa, los pagos son anticipados y no se reembolsan los periodos ya iniciados, sin perjuicio del derecho de retracto y de la reversión del pago descritos abajo.
  • Emitimos factura electrónica por cada pago, conforme a la normativa de la DIAN, al correo del propietario de la organización. La suscripción se factura excluida de IVA y cualquier servicio profesional, en un ítem aparte con IVA (ver Tratamiento tributario).
  • Cargos de Meta por mensaje. Meta cobra por cada mensaje entregado según su tipo (marketing, utilidad, autenticación y, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas o mensajes de servicio después de los gratuitos del mes) y el país del destinatario. Esos cargos:
    • son independientes del precio de wabalink y no están incluidos en ningún plan;
    • los factura Meta directamente al cliente, al método de pago que el cliente registre en su cuenta de WhatsApp Business (WABA) en el Centro de facturación de Meta, y son responsabilidad exclusiva del cliente; wabalink no los asume, no los adelanta ni los financia;
    • si la cuenta no tiene un método de pago válido, Meta puede dejar de entregar mensajes. Esa interrupción no constituye un incumplimiento de wabalink.
    Los costos que muestra la sección Costos son estimaciones informativas con las tarifas publicadas por Meta; el valor que se paga es el que factura Meta. Solo si un plan lo indica expresamente y por escrito, wabalink podrá facturar estos cargos, siempre con saldo prepagado.
  • Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación.

Pago en línea y renovación automática

  • El propietario de la organización paga su plan directamente en la plataforma, a través de una pasarela de pagos autorizada. La pasarela procesa los datos de la tarjeta; wabalink solo conserva un identificador (token) cifrado, la marca y los últimos cuatro dígitos.
  • Renovación automática. Si marcas la casilla de autorización al pagar o al guardar tu tarjeta, autorizas a Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S. (DeSoluTec S.A.S.) a cobrar el plan elegido a esa tarjeta al vencer cada periodo (mensual o anual), por el valor vigente informado en la plataforma. Puedes cancelar la renovación o quitar la tarjeta cuando quieras en Ajustes → Plan y facturación; aplica desde el siguiente periodo y no genera cargos adicionales.
  • Prueba gratuita. Te avisamos por correo cuando falten 7, 3 y 1 días y cuando termine. Si guardaste una tarjeta con autorización de cobro, el plan se cobra al terminar la prueba; si no, el envío de mensajes se pausa hasta que pagues.
  • Pago fallido y periodo de gracia. Si un cobro automático falla, el servicio sigue activo durante 3 días de gracia; reintentamos el cobro y te avisamos por correo cada día. Terminada la gracia sin pago, se pausa el envío de mensajes; tus datos se conservan y el servicio se reactiva al pagar.

Derecho de retracto

Si contratas como consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), puedes retractarte de la compra de un plan dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, escribiéndonos por PQRS o a [email protected]. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Como lo prevé la misma ley, el retracto no procede cuando la prestación del servicio pagado ya empezó con tu acuerdo; el periodo de prueba gratuito no cuenta como inicio del servicio pago.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado. Preséntala dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho, a nosotros y a tu banco o emisor.

Tratamiento tributario (IVA)

La suscripción a los planes de wabalink es un servicio de computación en la nube (cloud computing) excluido del impuesto sobre las ventas (IVA) conforme al numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario y su reglamentación (Decreto 1625 de 2016, Único Reglamentario en materia tributaria). Por eso el precio de los planes no incluye IVA y así se factura. El servicio cumple las cinco características exigidas:

  1. Autoservicio a demanda. El Cliente crea su cuenta y su organización, conecta sus números de WhatsApp, invita usuarios, elige o cambia de plan y configura sus automatizaciones por sí mismo, desde la plataforma y sin intervención humana del prestador.
  2. Acceso amplio a la red. El servicio se usa por internet desde un navegador o la aplicación instalable, en computadores, tabletas y celulares, y mediante una API para otras aplicaciones.
  3. Recursos compartidos (multi-inquilino). Una misma instancia del software y una misma infraestructura atienden a todas las organizaciones, cuya información permanece aislada lógicamente entre sí; los recursos se asignan a cada una según su uso, sin equipos ni instalaciones dedicadas.
  4. Elasticidad rápida. La capacidad se amplía o reduce de forma automática según la demanda: el Cliente puede sumar números, usuarios, conversaciones y mensajes al instante, dentro de los límites de su plan, sin aprovisionamiento manual.
  5. Servicio medido. El uso (números conectados, usuarios, conversaciones, mensajes y costos de Meta) se mide y se informa al Cliente en la plataforma, y los planes se cobran según esos límites.

Servicios gravados con IVA (19 %). Los siguientes servicios no forman parte de la suscripción, solo se prestan si se pactan por escrito en una propuesta o cotización independiente, y se facturan en un ítem separado con IVA del 19 % (o la tarifa vigente), por tratarse de servicios técnicos, profesionales o de consultoría y no de computación en la nube:

  • Configuración o implementación manual (setup): que personal del prestador realice a mano la integración del Cliente, configure de forma personalizada sus flujos, automatizaciones, plantillas o catálogos, o migre su información;
  • capacitaciones en vivo, acompañamiento, consultoría o soporte personalizado fuera de lo que incluye el plan;
  • desarrollo a la medida: programar módulos, integraciones o funciones exclusivas para un Cliente, en especial cuando el código resultante pasa a ser de su propiedad.

La guía de uso, las plantillas, la documentación y el soporte por correo incluidos en cada plan forman parte del servicio en la nube. Si la ley o la doctrina de la DIAN cambian el tratamiento de estos servicios, facturaremos conforme a la norma vigente y lo informaremos con anticipación.

8. Datos del Cliente

  • El Cliente es responsable de los datos de sus contactos finales y de las conversaciones. wabalink los trata como encargado, solo para prestar el servicio y conforme al Contrato de encargo del tratamiento de datos y a la Política de Privacidad.
  • El Cliente garantiza que tiene la autorización de los titulares para ese tratamiento.
  • El Cliente no debe usar wabalink para enviar ni guardar historias clínicas, que tienen reserva legal. Si trata otros datos sensibles (por ejemplo, de salud) o datos de menores de edad, debe contar con la autorización explícita de los titulares o de sus representantes legales (Ley 1581 de 2012, arts. 5, 6 y 7) y limitar los recordatorios de citas a lo mínimo necesario.
  • Las citas, los consentimientos de los contactos y la base de conocimiento que el Cliente carga son datos suyos que wabalink trata como encargado. Si el Cliente enciende el asistente de IA (copiloto o agente), autoriza que los mensajes del chat y los fragmentos de su base de conocimiento se envíen a Anthropic como subencargado, y es responsable de revisar lo que el asistente le sugiere y de las instrucciones que le configure. El agente que responde solo atiende con la información del negocio y pasa a una persona lo que no sabe.
  • Si el Cliente atiende con wabalink a los contactos de otros negocios (por ejemplo, una agencia o un proveedor de software para clínicas), actúa frente a ellos como encargado y debe tener con cada uno el contrato de encargo que exige la ley, según el Contrato de encargo.
  • Ubicación de los datos. La plataforma y los datos del Cliente se alojan en un servidor dedicado contratado a OVH US LLC (OVHcloud US) en Estados Unidos, proveedor sujeto a la ley de ese país (incluida la CLOUD Act). Al aceptar estos términos, el Cliente autoriza esa transmisión internacional de datos, en las condiciones de la Política de Privacidad y del Contrato de encargo. El Cliente debe informarlo a sus propios titulares cuando su política de tratamiento lo exija.
  • El Cliente conserva la titularidad de sus datos. Puede exportarlos o eliminarlos, y al terminar el servicio se eliminan según la política de eliminación.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca wabalink, los logotipos, el diseño y la documentación pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras la cuenta esté vigente, en los términos de la Licencia de uso. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. El prestador es proveedor de tecnología de Meta (Tech Provider) y usa la WhatsApp Business Platform conforme a sus condiciones; wabalink no está patrocinado ni respaldado por Meta.

Los desarrollos a la medida se rigen por la propuesta o el contrato que los pacte, que define a quién pertenece el código. Si no se dice nada, el prestador conserva la propiedad y el Cliente recibe el derecho de usarlo dentro del servicio. Las mejoras del servicio en la nube que el prestador incorpore para todos los clientes son siempre del prestador.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluida Meta) o causas de fuerza mayor. El soporte se presta por [email protected], con los niveles de servicio que indique cada plan.

11. Suspensión y terminación

  • Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.
  • Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos o las políticas de Meta, si hay falta de pago o si existe riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.
  • Al terminar el servicio, desconectaremos las cuentas WABA y eliminaremos los datos según la Política de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

  • el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad»;
  • wabalink no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, bloqueos o restricciones impuestos por Meta, ni por el contenido de los mensajes del Cliente;
  • la responsabilidad total de wabalink se limita al valor pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a wabalink frente a reclamaciones de terceros, incluidos los contactos finales y Meta, que surjan del contenido que envía, del incumplimiento de estos términos, de las políticas de WhatsApp o de la normativa de protección de datos.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica que aceptas los cambios.

15. Atención al usuario (PQRS)

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones en https://www.wabalink.com/pqrs (sin necesidad de cuenta), desde Mi cuenta → PQRS o a [email protected]. Te damos un número de radicado y respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa. Si no se llega a un acuerdo, las resolverán los jueces competentes de Tunja, Boyacá, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

17. Contacto

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