Documento legal

Eliminación de datos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos en wabalink y cómo desconectar tu cuenta de WhatsApp Business. Complementa la Política de Privacidad.

Si tienes una cuenta en wabalink

1. Desconecta tu WhatsApp (opcional pero recomendado). Solo el propietario puede hacerlo: entra en WhatsApp, abre el menú de la cuenta y pulsa Desconectar. Así revocas nuestra suscripción a tu cuenta de WhatsApp Business. Tu número y la app WhatsApp Business no se eliminan.
2. Descarga lo que necesites. En Mi cuenta → Privacidad y datos puedes descargar tus datos; el propietario descarga el historial de chats en Ajustes de la organización → Privacidad y datos.
3. Para eliminar una organización, su propietario la pide en Ajustes de la organización → Privacidad y datos → Eliminar la organización, escribiendo la autorización «AUTORIZO A WABALINK A ELIMINAR MI INFORMACION» y su contraseña. Se procesa a los 15 días y hasta entonces puede cancelarla.
4. Elimina tu cuenta desde la app. En Mi cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta, con tu contraseña (y el código de verificación si lo tienes activo). Es inmediato. Si eres el único miembro de una organización, se elimina con ella; si eres propietario de una con más miembros, primero pide su eliminación. Si solo perteneces a una organización que no es tuya, puedes salir de ella en Mi cuenta → Organizaciones.
5. O solicítala por correo. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos». Verificaremos tu identidad y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables por 8 más, con aviso de los motivos). Si procede, eliminamos tus datos dentro de ese plazo.

Qué se elimina

• Tu usuario y, si lo pide el propietario, la organización con sus miembros e invitaciones.
• Las conversaciones, los mensajes, los contactos, las etiquetas y las notas de la organización.
• Los datos de la cuenta WABA: identificadores, números y el token de acceso de Meta.
• Los registros de eventos de WhatsApp asociados.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar. Los datos contables y de facturación se guardan separados de la plataforma, con acceso restringido, por cinco años contados desde el 1 de enero del año siguiente al de la factura (artículo 632 del Estatuto Tributario) o por el plazo mayor que exija la ley para los libros y soportes contables.

Si la cuenta u organización eliminada había tenido la prueba gratis, guardamos además, hasta por dos años, un identificador criptográfico irreversible del correo del propietario (nunca el correo). Se usa exclusivamente para seguridad, control de registros únicos y prevención de fraude: evita repetir la prueba gratis. Si ese correo crea otra organización, empieza directamente con un plan.

Revocar el acceso desde Meta

También puedes quitar el acceso de wabalink desde tu portafolio comercial de Meta: ve a Configuración del negocio → Integraciones / Socios y retira a wabalink. Cuando Meta nos lo notifica, la cuenta queda desconectada automáticamente en la plataforma.

Si eres cliente de un negocio que usa wabalink

Tus conversaciones pertenecen al negocio con el que hablaste, que es el responsable de tus datos. Pídele directamente que elimine tu información. Si no obtienes respuesta, escríbenos a [email protected] con tu número de WhatsApp y el nombre del negocio. Trasladaremos la solicitud y te ayudaremos a gestionarla.