Preguntas frecuentes

Una bandeja compartida para atender a tus clientes por WhatsApp en equipo: varios agentes, varios números, etiquetas, respuestas rápidas, plantillas, automatizaciones y bots, usando la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Un número de celular con WhatsApp Business (o uno nuevo sin WhatsApp) y una cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial de tu empresa. Creas tu cuenta y tu organización en wabalink y conectas el número desde WhatsApp → Conectar con el registro de Meta; toma unos minutos.

Tu cuenta es personal. Para usar wabalink debes pertenecer a una organización: en Bienvenida crea tu empresa o tu perfil de independiente, o pide al administrador de la empresa donde trabajas que te invite con tu correo. La invitación te llega por correo y aparece en la bienvenida.

La Licencia de uso, el Contrato de encargo del tratamiento de datos (tu empresa es responsable de los datos de sus clientes y wabalink es encargado) y los Términos. Firmas escribiendo tu nombre completo (firma electrónica, Ley 527 de 1999); en una empresa firma el representante legal o un apoderado.

Por ahora el servicio está disponible solo para empresas y personas en Colombia. Tus clientes sí pueden escribirte desde cualquier país.

Sí. wabalink es una aplicación web instalable: ábrela en el navegador del celular y elige Instalar app (o «Agregar a pantalla de inicio»). Recibe notificaciones de mensajes nuevos.

Significa que el número está en tu cuenta de Meta pero no está registrado en la API de WhatsApp, así que no envía ni recibe. En WhatsApp pulsa Registrar número (si el número tiene verificación en dos pasos, escribe su PIN). Si la cuenta se desconectó o el número ya no aparece en Meta, usa el menú de la cuenta → Actualizar números desde Meta o vuelve a conectarla.

Sí. En Contenido → Catálogo creas tu catálogo, agregas productos con foto y precio, y eliges si se ve la tienda en tu perfil y si los clientes pueden usar el carrito. Desde cualquier chat puedes enviar un producto o el catálogo completo con el botón 🛍️, y los pedidos llegan al chat con el total.

Si lo activas en WhatsApp → Llamadas. Ahí decides si se ve el botón de llamada, el horario, a quién colgar automáticamente (lista negra, solo lista blanca o todas) y el mensaje que recibe quien llama. Las llamadas de tus clientes son gratis y abren la ventana de 24 h para responder por escrito. Por ahora wabalink no contesta llamadas desde el navegador.

Es conectar a wabalink el mismo número que ya usas en la app WhatsApp Business del celular, sin perderla. Lo que respondes desde el celular aparece en wabalink y lo que responde tu equipo aparece en el celular.

Al conectar en coexistencia puedes importar el historial reciente de chats y la agenda de contactos de la app. Después, cada contacto que guardes, edites o borres en el celular se sincroniza solo.

En la base de datos de wabalink, que es la que usa todo tu equipo. En coexistencia además vemos el nombre con el que lo guardaste en la agenda de la app (es solo una copia que llega desde el celular); si lo borras allí, en wabalink se conserva y se marca «borrado del celular». Los cambios hechos en wabalink no modifican la agenda del celular.

Es el origen del contacto: se creó cuando el cliente escribió por primera vez, llegó desde la agenda de la app en coexistencia, o alguien del equipo lo agregó a mano. Aparte se muestra el canal por el que habló la última vez y a cuál de tus números.

Sí, según tu plan. Cada chat muestra a qué número escribió el cliente y puedes filtrar la bandeja por número.

Está en nuestros planes. Cada contacto ya registra el canal de su última conversación para que, cuando se sumen, veas por dónde te habló cada cliente.

WhatsApp permite mensajes libres solo durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para retomar la conversación debes enviar una plantilla aprobada por Meta; cuando el cliente responda, se abre de nuevo la ventana.

En Chats pulsa el ícono de lápiz, busca y elige un contacto guardado o escribe un número nuevo, y selecciona desde cuál de tus números le escribes. También puedes hacerlo desde el botón de chat en Contactos.

Desde el chat usa Asignar. Cada agente ve la pestaña «Mías» con lo suyo y recibe una notificación al ser asignado. Las automatizaciones también pueden asignar chats.

Entra a Mi cuenta → Notificaciones y toca Activar notificaciones. En iPhone y iPad (iOS 16.4 o superior) primero debes instalar wabalink: abre www.wabalink.com en Safari, toca Compartir → Agregar a pantalla de inicio, abre la app desde el nuevo ícono y activa los avisos desde ahí; desde Safari no se pueden activar. Si no te llegan, revisa Ajustes de iOS → Notificaciones → wabalink y que no haya un modo de concentración activo. Si wabalink está abierta y a la vista, el aviso se muestra dentro de la app, sin notificación del sistema.

Propietario (todo, incluida la facturación y eliminar la organización), administrador (configuración, WhatsApp, plantillas, automatizaciones y equipo) y agente (chats, contactos, etiquetas y respuestas rápidas).

Para clasificar a tus clientes según su estado (nuevo, cotizado, pagó, reclamo…). Cada etiqueta tiene nombre y color, y se ve en la bandeja, en Contactos y en la ficha del cliente. Puedes filtrar contactos por etiqueta.

En Contactos → Etiquetas o desde «Administrar etiquetas» en la ficha del cliente. Si renombras una, cambia en todos los contactos y automatizaciones que la usan; al borrarla, se quita de todos. Borrar requiere rol de administrador.

Sí. Las etiquetas son de la organización y se sincronizan al instante entre todos los agentes conectados.

En el chat escribe / y aparece el menú; sigue escribiendo para filtrar (por ejemplo /precios), muévete con ↑ ↓ y pulsa Enter o Tab para insertar el mensaje. Puedes editarlo antes de enviarlo.

Sí. Usa {{nombre}}, {{nombre_completo}}, {{telefono}}, {{agente}} o {{negocio}} y se reemplazan al insertarlas. Se crean y editan en Respuestas rápidas y son compartidas por todo el equipo.

Normalmente de minutos a unas horas. wabalink te avisa cuando cambia el estado (aprobada, rechazada con su motivo, pausada). Revisa el editor: valida en vivo las reglas de Meta antes de enviarla.

Mensajes de bienvenida, menús con botones o listas, preguntas que guardan respuestas, horario de atención, condiciones por etiqueta, asignar agentes, etiquetar, llamar a tu sistema por URL y pasar a un bot o a una persona. Todo con un editor gráfico.

Sí, con la API de wabalink: recibes cada mensaje por webhook firmado y respondes con texto, botones, listas, plantillas o Flows. Cuando un agente escribe, el bot deja de atender ese chat.

Tu empresa. wabalink actúa como encargado del tratamiento: los usamos solo para prestarte el servicio, según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.

En Mi cuenta → Privacidad y mis datos puedes descargar tu información, presentar solicitudes de habeas data y eliminar tu cuenta. El historial de chats lo descarga el propietario de la organización en Ajustes de la organización → Organización.

Sí, por cada mensaje entregado, según su tipo y el país del cliente. Para clientes en Colombia (tarifas de Meta desde el 1 de octubre de 2026): marketing ≈ $46 COP, utilidad y autenticación ≈ $2,95 COP. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas (mensajes de servicio, ≈ $2,95 COP), pero cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes. Lo que respondes desde la app WhatsApp Business del celular no pasa por la API. Revisa el detalle en Costos.

Tu empresa, directamente a Meta: agrega una tarjeta en el Centro de facturación de Meta para tu cuenta de WhatsApp Business. No están incluidos en el plan de wabalink ni los cobramos nosotros. Sin método de pago, Meta deja de entregar los mensajes que se cobran, incluidas las respuestas después de las 1.000 gratis del mes. wabalink te avisa en WhatsApp y en Costos si tu cuenta no tiene tarjeta.

En Costos (propietarios y administradores) ves por mes: el costo estimado, cuántas respuestas gratis le quedan a cada número, el detalle por tipo de mensaje, por plantilla, por agente y por día, y las cifras oficiales que reporta Meta. Puedes exportarlo a CSV. Al elegir una plantilla en el chat también ves cuánto cuesta.

Radica una PQRS desde la web o desde Mi cuenta → PQRS. Te damos un número de radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles.

Escríbenos a wabalink@desolutec.com.